Refund policy

A nossa prioridade é garantir que todos os clientes tenham uma excelente experiência com os nossos produtos. Por se tratarem de produtos cosméticos de uso pessoal, seguimos algumas regras específicas de devolução para garantir a qualidade e segurança de todos os clientes.

Prazo para devoluções

Aceitamos pedidos de devolução no prazo de 14 dias após a entrega da encomenda, desde que o produto cumpra todos os requisitos abaixo.

Condições para devolução

Para ser elegível para uma devolução, o produto deve:

Estar sem sinais de uso;
Permanecer fechado e com a embalagem original intacta;
Estar nas mesmas condições em que foi recebido;
Incluir todos os acessórios e elementos da embalagem original.

Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos cosméticos que tenham sido abertos, testados ou utilizados, incluindo glosses, produtos de contorno ou qualquer outro produto aplicado diretamente na pele ou nos lábios.

Produtos danificados ou com defeito

Se receberes um produto danificado, com defeito ou diferente do que foi pedido, entra em contacto connosco no prazo de 72 horas após a entrega, enviando fotografias do produto e da embalagem.

Após análise do caso, poderemos oferecer:

Substituição do produto;
Reenvio de uma nova unidade;
Reembolso, quando aplicável.

Processo de devolução

Para iniciar uma devolução, contacta a nossa equipa através do nosso email de suporte, indicando:

Número da encomenda;
Nome utilizado na compra;
Motivo da devolução;
Fotografias do produto (quando necessário).

Após aprovação da devolução, receberás as instruções para o envio do produto.

Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto em casos de produto defeituoso ou erro da nossa parte.

Reembolsos

Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, o reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O valor do reembolso corresponde ao valor pago pelo produto devolvido. Custos de envio originais poderão não ser reembolsáveis, salvo quando a devolução ocorrer devido a erro ou defeito do produto.